Tengo plan pero no tengo saldo

Al revisar la sucursal virtual me aparece que he consumido 84 minutos de mi saldo (150 min) pero al llamar me dice que no tengo saldo para hacer llamadas. Revise los planes y dice que tengo un saldo de 7.500 todos los mese y que el valor del minuto y SMS es de 50 pesos. No entiendo como si he consumido 84 minutos (4.200 en dinero) ya no tengo saldo! Intento comunicarme con algun ejecutivo o algo, pero lo unico que me contesta es la operadora dando opciones basicas y que deriva a revisar la sucursal en internet. necesito una explicacion, ya que el unico detalle que indican en sus planes es que dan un saldo en dinero y que el valor del minuto es de 50.No entiendo que siendo un cliente plan tenga que cargar mi telefono. Una *****a !