Estimado Sebastián,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 386258.
En este último, nos señalas que luego de realizar la anulación de un equipo, se sigue cobrando el cargo de arriendo mensual.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos, que hiciste anulación de un equipo Huawei. Se te facturó el cobro del equipo hasta la boleta 4967347, correspondiente a Julio de 2016, en que se ha sido regularizado con el área correspondiente y hemos verificado que no vuelva a suceder.
Esperamos haber resuelto tus dudas y recuerda que nos puedes contactar a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl y llamando desde tu teléfono WOM al 103.
Sin otro particular, saluda atentamente.
WOM
Wom Chile
13 Julio, 2016 - 13:42
Resuelto
Autor:
Resuelto
25 Julio, 2016 - 18:43
Sres de WOM,
Agradezco la rápida respuesta hacia mi reclamo y pronta resolución del problema.
Espero que a partir de hoy en la boleta se refleje solo el monto correspondiente a mi plan y no se añadan valores que no corresponden, lo que implica perder tiempo en llamar al Call Center para dar solución al problema.
Como les dije antes, se agradece la rápida gestión de querer solucionar el problema lo antes posible.
Sin otro particular, me despido.
Saludos!
Agradezco la rápida respuesta hacia mi reclamo y pronta resolución del problema.
Espero que a partir de hoy en la boleta se refleje solo el monto correspondiente a mi plan y no se añadan valores que no corresponden, lo que implica perder tiempo en llamar al Call Center para dar solución al problema.
Como les dije antes, se agradece la rápida gestión de querer solucionar el problema lo antes posible.
Sin otro particular, me despido.
Saludos!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 11, Julio 2016
- Número: 386258
Hace ya varios meses hice portabilidad en la compañía WOM contratando el Plan M que vale $14.990-. ademas saqué un equipo pagando $39.990 pagando una cuota de arriendo de 8 mil pesos mensuales.Por distintos motivos a un par de días, tuve que devolver el equipo, por lo que ellos me hicieron la devolución en dinero de la cuota inicial que pagué, hasta ahí todo bien.El problema está en que todos los meses recibo la boleta y me siguen cobrando los 8 mil pesos de la cuota de arriendo del teléfono que ya devolví. La boleta en vez de decir $14.990 (valor de mi plan), dice $22.991 (le suman los 8 mil pesos de cuota de arriendo). Todos los meses tengo que llamar al call center de WOM y esperar hasta casi 20 minutos para que el operador haga el cambio de la facturación. Ademas, les digo a los operadores que tengo que llamar todos los meses para realizar este procedimiento y me responden que no me preocupe, que al mes siguiente ya estará solucionado, pero al pasar los meses, todo sigue todo igual.
Autor: S.I.
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