Estimada Claudia,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 384925.
En este último, nos señalas que has presentado inconvenientes con la facturación de tu plan, teniendo cobros por servicios adicionales de mensajería, siendo que tu plan incluye 2000 sms.

Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tu plan XL incluye 2000 SMS, como aparece señalado en tu solicitud de servicio N° 1715445 y en el anexo de servicio asociado a ella, los cuales te serán enviados a tu correo electrónico. Al revisar tu tráfico de servicio, el cual se te enviará vía correo electrónico, corroboramos que has realizado envíos de SMS Premium a diferentes servicios de trivias y concursos. Los que se señalan a continuación, junto a sus bases:

SMS Premium – 1515, Concurso ALO KIKE , Costo por mensaje $350 IVA Incluido.
http://images.mega.cl/concursos/bases/2012_12_03_1234_26_1354548866.pdf

SMS Premium- 2150, Concurso SABINGO TE REGALA, Costo por el mensaje $390 IVA Incluido.
http://www.chilevision.cl/concursos/concurso/sabingo/sabingo-te-regala-500-000/2016-04-15/173303.html

Los SMS Premium anteriormente señalados, no son parte de los servicios incluidos en el plan contratado y por tanto, tienen un costo adicional que es de cargo del cliente.
Esperamos haber resuelto tu inquietud respecto a tu facturación. En caso de tener cualquier duda, recuerda que puedes contactarnos a través de la sucursal virtual en www.wom.cl, o a través del 103 desde tu teléfono móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM