Estimado William,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Agosto, 2016 - 10:54
Wom Chile
2 Agosto, 2016 - 18:39
Estimado William,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389038.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu equipo propio, Samsung Galaxy Note 3, ya que no puedes acceder a la red 4G de WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan 7 GB. Podemos señalar que dicho plan se encuentra correctamente provisto con sus servicios de voz y datos. Actualmente estas utilizando el servicio con un equipo propio Samsung Galaxy Note 3, el cual no es compatible con la Red 4G (AWS) de WOM, por tanto podrás acceder a nuestros servicios en Red 3G. Para mejorar tu experiencia de servicio, hemos enviado la configuración remota del equipo y reprovisionamos el servicio, posterior a ello te recomendamos reiniciar tu equipo.
Te recordamos que el punto 1.4 de la solicitud de servicio, firmada con fecha 16 de Mayo de 2016, indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
Te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales y revises las opciones de cambio de equipo bajo la modalidad de arriendo, previa evaluación comercial, de acuerdo a la oferta comercial vigente.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389038.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu equipo propio, Samsung Galaxy Note 3, ya que no puedes acceder a la red 4G de WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan 7 GB. Podemos señalar que dicho plan se encuentra correctamente provisto con sus servicios de voz y datos. Actualmente estas utilizando el servicio con un equipo propio Samsung Galaxy Note 3, el cual no es compatible con la Red 4G (AWS) de WOM, por tanto podrás acceder a nuestros servicios en Red 3G. Para mejorar tu experiencia de servicio, hemos enviado la configuración remota del equipo y reprovisionamos el servicio, posterior a ello te recomendamos reiniciar tu equipo.
Te recordamos que el punto 1.4 de la solicitud de servicio, firmada con fecha 16 de Mayo de 2016, indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
Te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales y revises las opciones de cambio de equipo bajo la modalidad de arriendo, previa evaluación comercial, de acuerdo a la oferta comercial vigente.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Mi Telefono Es Tecnológico Android Note 3
14 Agosto, 2016 - 12:06
no me entregan 4G esa es su solución, prefieren perder un cliente que superar los problemas.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 29, Julio 2016
- Número: 389038
Hola, poseo un teléfono Samsung Note 3 en el cual usaba 4G en la compañia Claro. Me porte a WOM por un mejor servicio y WOM no me entrega 4G, me ofrecieron el doble de velocidad y no lo están cumpliendo, no me dan dicho servicio y mi telefono es nuevo y tecnológico, Porque la compañía Claro me daba 4G y WOM no????
Autor: W.L.
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