Estimada Angélica,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas horas.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Julio, 2016 - 10:37
Wom Chile
21 Julio, 2016 - 19:10
Estimada Angélica,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387407.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la cobertura de los servicios de voz y datos, asociados a tu plan M. Junto a lo anterior, indicas que tienes inconvenientes con el funcionamiento de tu equipo VeryKool 5011 y cuáles son las condiciones para portarte.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Te podemos informar que en la dirección señalada, presentamos la cobertura regular de la red en exterior. Debido a la infraestructura del edificio y el piso en que te encuentras, puedes presentar intermitencia en el servicio o nula cobertura. Lo anterior no es mejorable, ya que el edificio no cuenta con antenas repetidoras en el interior.
Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.
Respecto al equipo, ya lo has ingresado el día 20 de Julio, haciendo uso de la garantía que entrega el fabricante durante el transcurso de un año. Te recordamos que puedes realizar la portabilidad cuando lo desees, para ello solo debes realizar la solicitud en el operador de tu elección.
Agradecemos que nos informaras del inconveniente, esperamos haber aclarado tus dudas y que tengas una pronta mejoría. En caso de cualquier consulta, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387407.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la cobertura de los servicios de voz y datos, asociados a tu plan M. Junto a lo anterior, indicas que tienes inconvenientes con el funcionamiento de tu equipo VeryKool 5011 y cuáles son las condiciones para portarte.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Te podemos informar que en la dirección señalada, presentamos la cobertura regular de la red en exterior. Debido a la infraestructura del edificio y el piso en que te encuentras, puedes presentar intermitencia en el servicio o nula cobertura. Lo anterior no es mejorable, ya que el edificio no cuenta con antenas repetidoras en el interior.
Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.
Respecto al equipo, ya lo has ingresado el día 20 de Julio, haciendo uso de la garantía que entrega el fabricante durante el transcurso de un año. Te recordamos que puedes realizar la portabilidad cuando lo desees, para ello solo debes realizar la solicitud en el operador de tu elección.
Agradecemos que nos informaras del inconveniente, esperamos haber aclarado tus dudas y que tengas una pronta mejoría. En caso de cualquier consulta, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Estación Central, Chile
- 19, Julio 2016
- Número: 387407
Estoy cansada del pésimo servicio de internet de,Wom...Ellos,responden al reclamó y dicen que todo está bien,pero no es así....Sigo con una pésima señal,me aparece la x roja,una llave o una r y nada puedo hacer para navegar...Para colmo él aparato se me reinicia varias veces seguidas o se,apaga..Un pésimo aparato él verykool s5015,sin tener más opciones al momento de portarme a Wom,por que para acceder a algo bueno hay que ttener $$$$..Cuanto me arrepiento haberme portado a Wom,pensé que sería bueno,de esto nada tiene,muchos don los problemas con internet...Si alguien me pudiera decir,¿me puedo portar a otra empresa?,Wom es muy malo,demasiado malo,he leído muchos reclamos de esta empresa en este sitio.Por desgracia para mí,no puedo ir a una sucursal,me operaron de una Histerectomía y estoy en reposo total.Que pena que las empresa den tan mal servicio,más cuando pago siempre a tiempo mi cuenta,tan malo es Wom que jamás me han mandado una boleta electrónica,casi un año y nada.Es hora de que,Wom responda por su pésimo servicio de internet móvil.No reclamo por gusto,si lo hago es por que Wom me da un pésimo servicio.No tengo cobertura y ya no doy más.
Autor: A.H.
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