Wom Chile
28 Julio, 2016 - 10:32
Estimada Juana,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Agosto, 2016 - 21:09
Estimada Juana,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388651.
En el anterior, nos mencionas que se realizó la portabilidad de tu móvil, sin que lo solicitaras en la sucursal de Ovalle.
Hemos verificado que por error se realizó la portabilidad de tu número, a nombre de otro titular. Te informamos que dicha portabilidad se ha anulado y estamos a la espera que tu anterior operador te contacte para que realices el retiro de una nueva simcard en su sucursal, para así cursar la portabilidad efectívamente.
Lamentamos el error que incurrió nuestro ejecutivo y lo hemos escalado con su jefatura, para que se verifiquen los procedimientos de atención a clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388651.
En el anterior, nos mencionas que se realizó la portabilidad de tu móvil, sin que lo solicitaras en la sucursal de Ovalle.
Hemos verificado que por error se realizó la portabilidad de tu número, a nombre de otro titular. Te informamos que dicha portabilidad se ha anulado y estamos a la espera que tu anterior operador te contacte para que realices el retiro de una nueva simcard en su sucursal, para así cursar la portabilidad efectívamente.
Lamentamos el error que incurrió nuestro ejecutivo y lo hemos escalado con su jefatura, para que se verifiquen los procedimientos de atención a clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ovalle, Chile
- 27, Julio 2016
- Número: 388651
El día 24 de julio 2016, fui a la sucirsal de wom ubicada en Open Plaza Ovalle a consultar si podía portarme (tengo plan con claro) lo cual el ejecutivo está haciendo la gestión su respuesta me dice que no se puede por que debo tener alguna deuda o algo por el estilo..lo cual me retiro del establecimiento.El día lunes 25 julio mi teléfono arroja una información en pantalla SOLO llamadas DE EMERGENCIAS, consulto a través de la página de claro lo que me responden es que mi número fue portado a la compañia" Wom" con otro nombre (masculino) a mi el ejecutivo no me entrega nada sólo me dice que la gestión no se puede cursar pero utilizo mi Rut para efectuar otra portabilidad a nombre de otra persona Espero una pronta solución por que esto es un fraude lo que hizo este ejecutivo.
Autor: J.C.
Escribir al autor