Estimado Daniel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área técnica para darte respuesta, dentro de las próximas horas.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Luis,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 386543.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el servicio de voz y datos en tus planes en la dirección indicada vía telefónica.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que ambos titulares tienes contratados una BAM M y un plan L. En los cuales el servicio se encuentra correctamente provisto en voz y datos. Hemos verificado que existe cobertura en la zona que nos señalas, para la red 3G y 4G. De todos modos, se ha reprovisionado el punto de red más cercano para así mejorar la disponibilidad del servicio. Luego de esto, nos has confirmado que se ha resuelto la incidencia, mejorando el servicio.

Como te indicamos en comunicación telefónica, te dejamos invitado a la sucursal más cercana, para que realices el cambio de simcard, sin costo para ti. Te recomendamos enviar tu equipo a servicio técnico, para hacer uso de la garantía y descartar que éste sea la razón de los inconvenientes.

Esperamos haber resuelto los inconvenientes, en caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM