Estimada Jenny,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 386090.
En este último, nos señalas que se te habría cargado la bolsa promocional de 10GB para red 4G y no los 20GB que se ofertan.

Hemos verificado en nuestros sistemas y hemos corroborado que actualmente el servicio que tienes contratado corresponde al Plan BAM M, el cual contrataste según solicitud de servicio N°2068696, con fecha 27 de Junio de 2016. En aquel momento la oferta comercial vigente, correspondía a Plan BAM M por $15.990, que incluye 20GB de navegación y una bolsa de promoción de 10GB en 4G, por 10 meses. Con fecha 01 de julio de 2016, se modificó la oferta comercial del Plan BAM M, por $18.990, que incluye 20GB y una bolsa de promoción de 20GB por 6 meses.

Es por ello que se te proporcionó el servicio según la solicitud de servicio realizada con fecha 27 de Junio, cuando la promoción era una bolsa de 10GB por 10 meses.
Esperamos haber resuelto tus dudas y recuerda que nos puedes contactar a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl y llamando desde tu teléfono WOM al 103.

Sin otro particular, saluda atentamente.

WOM