Estimado Alejandro Sanchez,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 385670.
En este último, nos señalas que has presentado inconvenientes con la reparación de SSTT de tu equipo iPhone 6, que indica que tu equipo está infiltrado y por tanto no cubierto por la garantía. Junto a lo anterior, indicas que el equipo de reemplazo no cubría tus necesidades.

Hemos verificado en nuestros sistemas y hemos corroborado que equipo iPhone 6 Plus Space Gray Imei: 359234061681XXX, ingresa con fecha 17 de Febrero de 2016 con Orden de Trabajo NL201645818 a servicio técnico. El informe de servicio técnico indica:
“Se informa a cliente que su equipo se encuentra bloqueado con la aplicación ‘Buscar mi Iphone’ Activada, lo cual impide generar o procesar la reparación. Se solicita a cliente desactivar esta opción en el sitio web http://www.icloud.com o ingresando en Ajustes/iCloud/Buscar mi iPhone, para posterior envío a SSTT y su reparación.”

Apple proporciona a los usuarios de sus equipos, diversos sistemas de seguridad, entre ellos la función “Buscar mi iPhone”. Dicha aplicación función busca proteger la información personal que el usuario guarda en su equipo. Su uso y condiciones está contenido en los “Terminos y condiciones de uso”, que el usuario acepta al activar el equipo iPhone. Es una exigencia de Apple que los equipos para ser ingresados a SSTT, dicha aplicación debe ser desactivada por parte del cliente, siendo de su exclusiva responsabilidad.

Con fecha 29 de febrero de 2016, el equipo anteriormente señalado, se reingresa a servicio técnico con orden NL 201646753, en ésta el informe técnico indica:
“Equipo presenta internamente infiltración de líquido en etapa lógica, la cual ocasiona fallas en el funcionamiento del equipo. Daños no cubiertos por garantía. Equipo con daño no reparable”
Dicha falla no está cubierta por la garantía del fabricante y te enviaremos las fotografías a tu correo electrónico. Puedes revisar los términos de la garantía en: https://support.apple.com/es-la/HT204104.

Respecto al equipo en reemplazo, WOM entrega como parte de su servicio de atención a clientes, entrega un equipo de reemplazo, entre tanto el equipo del cliente ingresa a servicio técnico. Éste equipo, será de igual o menor gama del equipo que ingresa a servicio técnico, sujeto al stock de equipos disponibles en la sucursal. Es por ello, que en atención a los inconvenientes que has presentado, en tu reclamo presentado ante SERNAC, se otorgó un descuento de $10.000 en su próxima facturación.
Esperamos haber resuelto tus dudas y recuerda que nos puedes contactar a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl y llamando desde tu teléfono WOM al 103.

Sin otro particular, saluda atentamente.

WOM