Estimado Oscar,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta,
dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Julio, 2016 - 11:40
Wom Chile
28 Julio, 2016 - 20:15
Estimado Oscar,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388418.
En el anterior, nos mencionas que has tenido lentitud en la navegación en tus 3 líneas contratadas y un Prepago WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes dos planes 2GB, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Lo mismo podemos señalar respecto del plan BAM XL, el cual al día de hoy, ha consumido la bolsa promocional de 10GB en 4G. Respecto al Prepago WOM, hemos realizado las modificaciones necesarias para que pueda acceder a la red 4G con total normalidad.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.
Junto a lo anterior, te informamos que según la normativa vigente, puedes realizar libremente la portabilidad a la compañía de tu elección, que preste la mejor experiencia de servicio en el área donde indicas presentar inconvenientes.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388418.
En el anterior, nos mencionas que has tenido lentitud en la navegación en tus 3 líneas contratadas y un Prepago WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes dos planes 2GB, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Lo mismo podemos señalar respecto del plan BAM XL, el cual al día de hoy, ha consumido la bolsa promocional de 10GB en 4G. Respecto al Prepago WOM, hemos realizado las modificaciones necesarias para que pueda acceder a la red 4G con total normalidad.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.
Junto a lo anterior, te informamos que según la normativa vigente, puedes realizar libremente la portabilidad a la compañía de tu elección, que preste la mejor experiencia de servicio en el área donde indicas presentar inconvenientes.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Cero Aporte Wom, A Devolverse A Entel
29 Julio, 2016 - 00:17
Sigue exactamente igual, quien fue el mediocre que contestó el reclamo? Quiero nombres, mañana me comunicaré con el Gerente General, para que se entere de el mal servicio que otorgan.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 25, Julio 2016
- Número: 388418
por favor gente de WOM, dejen de serlo, y por favor no respondan que reiniciaron mis datos y mi servicio, y que vuelva a probar, eso lo han hecho 10 veces, y aún sigue andando mal, por que no envían un tecnico al sector de Las Vizcachas en Puente Alto y verán que es un problema de capacidad, la red 4G en gran parte de S. funciona peor que red 2G!!, son unos **********s y mediocres, los desafio a solucionar por primera vez en su mediocre vida!! y no me respondan la estupidez que les responden a todos de que reiniciaron los datos de mi servicio y que vuelva a probar, eso no sirve! no traten como tontos a sus clientes, los seguiran perdiendo!Tengo 3 líneas, las 3 con el mismo problema, con 3 celulares distintos, con distinta marca.Demuestrenme con evidencia de que probaron la velocidad en éste sector, suban un print de pantalla del test de velocidad con 4G y su ubicación! Mediocres!
Autor: O.D.
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