Estimada Darinka Alegría
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°380175.
En este último nos expusiste que contrataste planes como empresa con todas tus líneas, al llegarte la factura viste unos cobros por el valor de los equipos, los cuales cuando te ofrecieron te dijeron que eran sin costo, te has acercado de manera reiterada a sucursal in solución.
Para un análisis de la situación y luego de comprobar tus datos en nuestros sistemas, le enviaste a una de nuestras ejecutivas tus antecedentes, los cuales fueron escalados al área de Empresas para poder darte una solución a la brevedad.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
6 Junio, 2016 - 18:30
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quinta Normal, Chile
- 01, Junio 2016
- Número: 380175
somos una empresa la cual nos cambiamos de claro a wom con 12 lineas de celular.Hicimos la portabilidad de nuestros números los cuales tenemos hace casi 8 años solamente porque en wom me ofrecieron mejorar los equipos de forma gratuita para mis vendedores los cuales trabajan en terreno y atienden clientes por wsap enviando fotografías de nuestros productos y precios.llego hace 1 mes la primera factura donde venia cobrado el proporcional del plan, pero también venia cobrado un costo por arrendamiento el cual no aparece en el contrato por $ 198.000. nos comunicamos con el vendedor y nos dice que claramente esto es un error y que solicitara una nota de crédito.finalmente la nota de crédito jamas se hizo, hemos ido mas de 3 veces a las sucursales (que son un chiste) y nadie ha sido capaz de dar una solución.El vendedor dice que el supervisor que autorizo dicho descuento ya no trabaja en wom. y que a pesar de estar todo en mails y en el contrato desconocen dicha situación.Llevamos mas de 1 semana sin servicio, el chofer de la empresa ha perdido horas de trabajo ya que no puede conectarse a wase que le indica direcciones en lugares rurales, mis vendedores han perdido clientes.puedo decir que estoy profundamente arrepentida de haber creido en el vendedor y en esta empresa que no tiene plataforma ni estructura para atender a empresas.YO me pregunto si wom se hará cargo de mis perdidas y si cumplirá con el contrato firmado.
Autor: D.A.
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