Estimado Álvaro Pincheira
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°382663.
En este último nos expusiste que te acercaste a una de nuestras tiendas a realizar portabilidad, al día siguiente no apareciste portado, nos llamaste para consultar y no te dieron ninguna explicación, por lo que solicitaste que te deshicieran la portabilidad, pero te derivaron a una de nuestras sucursales a cancelarlo, al día 16 de Junio aun no regularizan tu inconveniente. Solicitas anular la portabilidad, para tener la opción de portarte a otra compañía y una compensación.
Tras analizar la situación, te informamos que el día 12 de Junio, efectivamente fuiste portado, por lo que la incidencia según las llamadas a nuestro call center, fue por la compatibilidad de tu equipo, la cual solucionaste el día 16 de Junio contratando un equipo Huawei P8 Lite y desde esa fecha presentas tráfico normal.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
21 Junio, 2016 - 19:59
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Coronel, Chile
- 16, Junio 2016
- Número: 382663
El día 12 de Junio fui a uno de los kioskos WOM en el mal Calama para realizar la portabilidad a este chiste de empresa y servicio, probaron la compatibilidad del teléfono y me dijeron que estaba todo ok, que al día siguiente insertara el nuevo chip y que estaría portado... al día siguiente inserté el chip pero nada ocurrió. llamé durante la mañana del 13 de junio para consultar que podía pasar, no me dieron ninguna explicación, entonces les solicité que deshicieran la portabilidad, a lo que me indican que debo hacerlo personalmente dentro de las 24 Hrs. tramitada la portabilidad, les explico que no podré acercarme al kiosko sino después de las 24 Hrs. dado que trabajo en faena minera, y la niña me indica que ella hará el tramite, que generará una solicitud a la SUBTEL, pero que demoran 2 días en responder... hoy es 16 de Junio, y como nadie me ha llamado los llamo nuevamente, les doy el número de reporte que me dieron la primera vez (1-6006263549) para saber la respuesta de la SUBTEL, y me dicen que fue devuelta porque faltaban datos... me piden que espere en línea... 5 minutos después cortan la llamada... sigo sin teléfono.Solicitud: deseo anular la portabilidad, tener la posibilidad de portarme a cualquier compañía, incluídas MOVISTAR (empresa anterior a mi portabilidad a WOM) y WOM (aunque dudo que vuelva a considerarla), y alguna compensación, dado que no es posible que un pésimo servicio no tenga un beneficio para el afectado.
Autor: A.P.
Escribir al autor