Estimado José Astroza
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°380082.
En este último nos expusiste que hace 2 semanas de portaste con nosotros y el ejecutivo te menciono que los equipos que tú tienes solo pueden navegar en 3G, has sufrido incidencias de señal, ya que tu equipo utiliza solo roaming de las otras compañías que nos prestan servicio.
El ejecutivo que te atendió te indico cuando nuevamente te acercaste, que con el equipo que tenías nunca iba mejorar tu señal, cuando contrataste el plan no te entrego esa información, solicitas que te solucionen tus problemas de conexión y que al ejecutivo se le dé una amonestación
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Lamentamos que la información que te entregaron no haya sido la adecuada, de igual manera tu caso se escaló al área técnica quienes realizaron una actualización de tu señal, por lo que reiniciando tus equipos habrá una mejora.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
3 Junio, 2016 - 19:06
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 31, Mayo 2016
- Número: 380082
Hace unas dos semanas porté 2 números desde Entel. Concurrí al portal Ñuñoa y me entrevisté con el sr. Gabriel Calderón. Contraté 2 planes S (1 por línea). El vendedor me indicó que por el modelo del equipo (Samsung Galaxy S3 neo) no iba a poder acceder a internet 4g, quedando sólo con la capacidad de los servicios 3G más las 2 líneas telefónicas.Se me indicó también que WOM tiene roaming con Entel, lo que me dio confianza dada la cobertura que esa empresa tiene. Desde el inicio no he podido contar con los servicios contratados. Las líneas telefónicas constantemente sufren corte de señal, lo que me ha provocado problemas pues soy un trabajador independiente y dependo de mi teléfono. En cuanto a intenet, el servicio ha sido casi nulo, en mi hogar no hay señal, pese a que vivo en un sector central de la ciudad y en sectores abiertos su señal es intermitente y de baja calidad.Ante un reclamo que envié por correo, el sr. Calderón me indica que dado el modelo de mi equipo los servicios nunca van a mejorar, entre otras cosas porque el roaming de WOM es con la empresa Claro.Concurrí al portal Ñuñoa a conversar con el Sr. Calderón, quién desconoció el hecho que antes de contratar los servicios le hice repetidas consultas técnicas respecto a lo que iba a ocurrir dado que me estaba portando con mi equipo y en ningún instante me indicó que los servicios iban a ser de mala calidad e intermitentes, además mintió respecto a la empresa de roaming, ya que de haber sabido que era Claro y no Entel desde un principio, no me habría cambiado de mi empresa original.Finalmente el sr. Calderón me indica que no hay ninguna solución e incluso se burla de mi, al decirme que me pasaría su teléfono para que todo funcionara, pero que no lo iba a hacer.solicito se me solucione mi serio problema de conexión y que se le dé una amonestación al trabajador antes indicado por vender servicios que no van a funcionar.
Autor: R.A.
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