Estimado Fernando Manríquez

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379027.

En este último nos expusiste que realizaste una portabilidad con nosotros, no te dieron opción de leer el contrato y lo enviaron posteriormente mediante correo, jamás explicaron en que consistía la cuota de arriendo del equipo. Luego hablaste con nuestro call center, quienes te derivaron a sucursal donde de muy mala manera recibieron el equipo, anularon tu plan, la portabilidad y tú línea, la que perdiste luego de mantenerla por años, se demoraron 2 meses en hacer devolución de cuota inicial y se gestionó luego de reclamos. A causa de estos te fuiste con una muy mala experiencia de la compañía.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, lamentamos que la experiencia con nosotros no haya sido la adecuada, verificamos que tu caso ya había sido escalado a las áreas correspondientes, te agradecemos la entrega de esta información y habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.

A referencia al número que perdiste, se encontraba como prepago, una de nuestras ejecutivas se contactó contigo para entregarte está información, pero tu informaste que no lo necesitabas.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM