Estimada Claudia Muñoz
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°376317.
En este último nos expusiste que tuviste inconvenientes con la portabilidad de tu línea y la activación del servicio de Roaming internacional, ya que te encuentras fuera del país.
Tras analizar la situación, te informamos que fuiste portada el 30 de abril del presente año.
En cuanto al Roaming internacional te informamos que los planes controlados no tienen opción de activarlo. Por lo que te recomendamos acercarte a una de nuestras tiendas para ver la opción de cambio de plan que te permita optar a este servicio.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
6 Mayo, 2016 - 18:16
Autor:
Sin Solucionar
6 Mayo, 2016 - 22:47
Hola NO quiero activar el roaming, sólo quiero tener mi número 981735065 activo, eso quiere decir que si alguien me manda un mensaje de texto pueda recibirlo y pueda activar Wasap...
Insisto... mi línea no anda... no puedo siquiera pinchar a alguien ni nadie puede pincharme a mi ya que aparece " sin servicio"... jamás he activado roaming antes...en todos los años que he viajado. nunca lo he necesitado y siempre he recibido llamados (que por supuesto no he contestado o saldría un ojo de la cara).
Quiero bajar Wasap y no puedo porque el Wasap manda un mensaje a mi número para verificarlo y no puedo recibir ese mensaje. Es tan difícil de entender???
He hablado con un montón de personas y nadie puede solucionar mi problema. Parece que fue la peor idea haberme cambiado de compañía
Insisto... mi línea no anda... no puedo siquiera pinchar a alguien ni nadie puede pincharme a mi ya que aparece " sin servicio"... jamás he activado roaming antes...en todos los años que he viajado. nunca lo he necesitado y siempre he recibido llamados (que por supuesto no he contestado o saldría un ojo de la cara).
Quiero bajar Wasap y no puedo porque el Wasap manda un mensaje a mi número para verificarlo y no puedo recibir ese mensaje. Es tan difícil de entender???
He hablado con un montón de personas y nadie puede solucionar mi problema. Parece que fue la peor idea haberme cambiado de compañía
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 04, Mayo 2016
- Número: 376317
Hola, han pasado más de 4 días desde que me porté desde entel y aún mi celular nuevo no recupera mi número antiguo. Estoy fuera del. país y mi teléfono dice sin servicio. No recibe llamados, mensajes (he estado fuera del. país antes y nunca me sucedió esto). No. puedo instalar Wasap porque me pide enviar un sms a mi Celu... Y mi Celu no recibe ningún sms, ni llamados, aunque tenga activado el roaming.Me meto a la sucursal virtual de wom y pongo mi rut y dice que no existo como cliente. Como. puede ser esto?!?!?!?! (Me porté el 29, hoy es 4)Espero una pronta respuesta... Según me dijeron la portabilidad ya está hecha con éxito, pero no he obtenido resultados.
Autor: C.M.
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