Estimada Ximena,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Ximena,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401607.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que ha presentado fallas reiteradas por ello solicitas el cambio de equipo, junto inconvenientes en la atención en nuestra sucursal.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Motorola Moto G 3 Generación, que contrataste en arriendo el día 17 de Mayo de 2016. Dicho terminal, se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.

Respecto a tu solicitud de cambio de equipo, te debemos informar que según las condiciones de la garantía, es el servicio técnico de la marca quien realiza el cambio en caso de presentarse una falla de fabricación. Junto a lo anterior, debemos informar que WOM no ofrece a sus clientes el cambio de equipo por garantía de satisfacción, de acuerdo a la normativa vigente.

En comunicación telefónica te informamos que hemos escalado tu caso al área encargada de servicio técnico, para que se entregue prioridad a la orden y se verifique a cabalidad tu equipo.

Lamentamos los inconvenientes ocurridos en nuestra sucursal. Para WOM es primordial la correcta atención de los requerimientos de nuestros clientes, por ello informamos a la jefatura del área para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM