Estimada Liz,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS1-7439097108, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Liz Huamán.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405946.

En este último, nos expusiste que tuviste cobros extras en tu internet móvil e incidencias de cobertura.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, los cobros que mantienes pendientes corresponden a las cuotas mensuales de tu plan hasta el 07 de septiembre posterior a esto los cobros corresponden a las cuotas de arriendo de tu dispositivo móvil.

Referente a las incidencias de cobertura, no podemos validar tu tráfico de datos, porque mantienes el servicio suspendidos desde septiembre del presente año.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM