Estimado Raúl,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35138, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Noviembre, 2016 - 13:56
Autor:
Aun No Hay Solucion
17 Noviembre, 2016 - 14:21
Al llamar al call center me informan que de aquí a 5 días hábiles estará solucionado, Esto es el miércoles. Ya llevo desde el lunes sin ese teléfono y lo necesito. ¿No sera mucho lo que me tramitan?
De seguro para el cobro de todos esos días no tendrán problemas para cobrarlos.
De seguro para el cobro de todos esos días no tendrán problemas para cobrarlos.
Wom Chile
23 Noviembre, 2016 - 19:32
Estimado Raúl,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403766.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes para realizar la reposición de un equipo posterior a bloqueo por robo, debido a un error de sistemas.
Te podemos mencionar que dicho error fue informado al área de ingeniera para que se verificaran nuestros sistemas, posterior a ello fue posible que realizaras el reemplazo del equipo el día 18 de noviembre de 2016.
Lamentamos los inconvenientes presentados, por ello se realizará un descuento de forma excepcional y por única vez en tu próxima boleta por el monto de $5.000.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 16, Noviembre 2016
- Número: 403766
El dia lunes le robaron el celular a mi esposa, por lo que lo bloquee de inmediato, a las 11 hrs. aproximadamente. Como a las 13 hrs. nos acercamos a la sucursal para recuperar el chip y nos dieron la opción de sacar un nuevo móvil, pagando el costo de aceleración del perdido, a lo que accedimos, pero al intentarlo me informaron que estaba aun bloqueado, que volviera en la tarde. A las 18 hrs. me volví a acercar y todavía estaba el bloqueo, por lo que me recomendaron acercarme al otro dia. A la fecha ya me he acercado 6 veces sin encontrar solución, siendo la ultima respuesta que el Martes recién se solucionaría (Mas de 1 semana de iniciado el tramite). Ya pagamos el costo de aceleración.
Autor: R.J.
Escribir al autor