Wom Chile
22 Noviembre, 2016 - 11:58
Estimada Camila,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35327, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Noviembre, 2016 - 19:47
Estimada Camila,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404544.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de un equipo solicitado a través Televentas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que solicitaste un equipo a través de Televentas, el cual fue entregado el día 25 de noviembre de 2016, posterior a que se coordinara el día de despacho contigo, y se encuentra activo al día de hoy.
Lamentamos los inconvenientes, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello se informó a la jefatura del área encargada para que se verifiquen los procesos de gestión de Televentas.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 21, Noviembre 2016
- Número: 404544
El día 15 de Noviembre me llamaron de WOM para ofrecerme un celular nuevo y un aumento a mi plan. Me dijeron que en 72 horas me llamarian para coordinar la entrega y me negaron la posibilidad de retirarlo en un local. Nunca me llamaron, innumerables veces me comunique con el 103 para saber si me llegaria un anexo de contrato al correo y como coordinarian la entrega del aparato celular, dandome fecha para el lunes 21 de Noviembre, llame al 103 porque me mantuvieron todo el día en casa y nunca llego el aparato (nadie mas lo puede recibir segun wom) me derivaron a televentas, de televentas me derivaron a emigración de wom y allí me dijeron que simplemente el móvil no me llegaría hoy, que debia esperar a mañana y asi sucesivamente hasta que el móvil llegase!!! Que "elevarian mi caso" para que despacho se comunicase conmigo y sin embargo nadie me ha llamado, pareciera ser que toda la información debo rebuscarla y ahondarla porque ellos nada, pésimo servicio post venta y la información nisiquiera es accesible para saber cuando o por que no me entregan el móvil, juegan con el tiempo de las personas!!
Autor: C.R.
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