Estimada Karen,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Noviembre, 2016 - 19:32
Wom Chile
14 Noviembre, 2016 - 16:02
Estimada Karen,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401989.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que ha presentado fallas reiteradas y no se te facilita un equipo de préstamo al ingresarlo a servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Motorola Moto G, que contrataste en arriendo durante Marzo de 2016. Dicho terminal, se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.
Te debemos informar que según las condiciones de la garantía, es el servicio técnico de la marca quien realiza el cambio en caso de presentarse una falla de fabricación. Junto a lo anterior, debemos informar que WOM no ofrece a sus clientes el cambio de equipo por garantía de satisfacción, de acuerdo a la normativa vigente.
Respecto a la disponibilidad de equipos de préstamo, ésta corresponde una medida de WOM a sus clientes para mitigar los inconvenientes presentados al ingresar su equipo a servicio técnico y su entrega está sujeta a la disponibilidad de stock de equipos de préstamo en la sucursal.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401989.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que ha presentado fallas reiteradas y no se te facilita un equipo de préstamo al ingresarlo a servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Motorola Moto G, que contrataste en arriendo durante Marzo de 2016. Dicho terminal, se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.
Te debemos informar que según las condiciones de la garantía, es el servicio técnico de la marca quien realiza el cambio en caso de presentarse una falla de fabricación. Junto a lo anterior, debemos informar que WOM no ofrece a sus clientes el cambio de equipo por garantía de satisfacción, de acuerdo a la normativa vigente.
Respecto a la disponibilidad de equipos de préstamo, ésta corresponde una medida de WOM a sus clientes para mitigar los inconvenientes presentados al ingresar su equipo a servicio técnico y su entrega está sujeta a la disponibilidad de stock de equipos de préstamo en la sucursal.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 06, Noviembre 2016
- Número: 401989
Hoy 06/11/2016 fui a la empresa de wom, a dejar mi equipo motorola g3, ya que mi equipo tiene problema de "humedad" segun la señorita de Wom. La cual me dijo que el celular no tiene garantia por que se ha mojado, siendo un equipo acuatico , nunca lo meti ni sumergui al agua, mi reclamo es el siguiente la niña lo ingreso a servicio tecnico y me dijo que me entregarian el celular en 15 a 10 dias habiles, el cual yo me quedaria sin celular, pedi un equipo de reemplazo hasta que me solucionen el problema y me negaron darme un equipo porque segun la niña los clientes no devuelven los equipos y por ende ellos no dan equipo de reemplazo. Obligado a estar sin celular por 15 dias, pesima atencion de wom y de sus ejecutivos la cual no te dan ninguna solucion. Se lavan las manos moviendo la cabeza y diciendo q no saben nada. Wom mall plaza vespucio.
Autor: K.Z.
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