Estimada Josefa,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35394, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
23 Noviembre, 2016 - 14:40
Wom Chile
29 Noviembre, 2016 - 18:02
Estimada Josefa,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404785.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la entrega del equipo solicitado para portabilidad a través Televentas.
Hemos revisado en nuestros sistemas y verificamos que solicitaste un equipo Huawei P8 Lite a través de Televentas. Hemos informado al área de Televentas para que se ponga en contacto contigo dentro de las próximas 48 horas hábiles para revisar las condiciones ofertadas y coordinar la entrega del equipo.
Lamentamos los inconvenientes causados es primordial para WOM la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello hemos informado a la jefatura del área correspondiente para que se haga revisión de los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 23, Noviembre 2016
- Número: 404785
Ha pasado una semana de que me vendieron el plan, portabilidad de prepago a wom y he llamado unas 40 veces para preguntar que pasara con mi caso, ya que no informan al cliente. todos los días que llamo me dan una respuesta o solución diferente pero en realidad queda solo en palabras.Además piden documentos y el comprobante de pago que había enviado el mismo día que me vendieron el plan (15-11-2016) y hoy estamos a (23-11-2016). En el whatsapp que me recomendaron enviar también los documentos me dicen que debo pagar una diferencia por que la cuota inicial es de $89.990. y yo contrate un plan que la cuota inicial es de $49.990. osea me prometen algo que no es cierto y ademas quieren ******r a sus clientes. Cambiarse de compañía y empezar mal así, pésimo servicio.
Autor: J.M.
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