Estimado Jorge,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Jorge,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402135.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu plan WOM, posterior a consumir tu cuota de tráfico.

Respecto a lo anterior, verificamos que tu plan M se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. De acuerdo al punto 1.3 de tu solicitud de servicio, se indica que no es posible garantizar la disponibilidad de la red y su velocidad, debido a factores externos como las condiciones climáticas, cantidad de usuarios conectados, entre otros.

Podemos mencionar que durante el periodo comprendido entre el 26 de Octubre al día 14 de noviembre de 2016, has utilizado 15.2 GB. Por tanto no es posible verificar la incidencia que nos señalas.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM