Estimados

Se me proporcionó un equipo nuevo, al cual revestí al minuto siguiente de mica protectora de vidrio y carcasa (me gusta cuidar mi equipo), a 2 cuadras de empezar a hablar el equipo presentó el mismo problema, solo que de manera más intermitente y distante, me devolví rápidamente a la sucursal, pues asumí que se debe a un error de fábrica o modelo de celular, la diferencia es que con el equipo anterior este problema se presentó pasado 12 meses y con el nuevo en apenas 2 cuadras de camino, le explique el problema al vendedor quien lo registro en la el sistema (eso me indicó al menos), se le cambio el chip al celular y me indicó que lo probara un tiempo más dado que el no pudo replicar el error, como es intermitente no se si ocurra el error al ir a la sucursal, por lo que si no se ve el problema tendré que esperar hasta que el error se agrave tanto como en el equipo anterior o que lo envíen DE NUEVO por 15 DÍAS hábiles por lo bajo para diagnóstico y reparación de un equipo nuevo, entiendo que el problema es del dispositivo, mas yo compré el dispositivo a WOM y los proceso que tienen definidos son largos y solo puedo llevarlos a cabo si es que tienen un dispositivo de repuesto dado que no dispongo de los recursos para adquirir otro mientras esta en reparación.

Respecto a la disponibilidad de equipos:
Es entendible que no dispongan del mismo modelo, mas tener que ir a 3 sucursales para poder obtener un equipo temporal es mucho, por otra parte el equipo debería garantizar a lo menos poder utilizar los servicios de mensajería básica como whatsapp, el no pude instalar. Ahora como explique anteriormente dependeré de que exista la posibilidad de cambiar el equipo por uno nuevo de otra marca o del mismo (en lo posible no dado que creo sea falla del modelo), sino deberé esperar posiblemente más de 15 días hábiles nuevamente.

El martes 22 de Noviembre iré a la sucursal dado que el vendedor me indicó que si quisiera cambiarlo por un modelo de incluso inferiores características pero que funcione debo ver la posibilidad con el jefe de la sucursal (dado que esta martes y otro día más en la sucursal) que en este caso es la sucursal de Calle Valparaíso en Viña del Mar.

PARA RESUMIR

En definitiva, lleve un equipo con un problemas, esperé más de 15 días hábiles, y se me entrego un equipo nuevo que presentaba el mismo problema pero de forma intermitente más distante. Comprenderán entonces mi molestia por el tiempo esperado y que el vendedor no me haya creído al indicarle que el nuevo equipo presentaba un problema similar, razón por la que tendré (espero exista alguna otra solución) que pasar por el mismo proceso o posiblemente de mayor tiempo dado que dependo de que exista un dispositivo de recambio para llevarle a cabo.

Atentamente
Josè Fierro