Estimada Maritza,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Maritza,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402732.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con los servicios de navegación de tu Plan WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan incluye 2 GB de cuota de navegación junto a una bolsa promocional de 2 GB en red 4G, que luego de ser utilizados baja la velocidad de navegación a un máximo de 32 Kbps. Lo anterior de acuerdo a las “Especificaciones Generales” incluidas en tu Anexo de Servicios, que indican:
“Las velocidades de los Planes 2 Gigas, 5 Gigas, 7 Gigas y 10 Gigas en redes 3G y 4G, son las siguientes: Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.”

Una vez verificado tu tráfico de datos, podemos señalar que el periodo comprendido entre el 26 de Octubre al 17 de Noviembre de 2016, has utilizado un total de 4,7 GB, por lo cual se mantuvo la navegación en alta velocidad hasta el día 09 de Noviembre. Posterior a ello, se ha utilizado 350 MB hasta el día de hoy, por tanto no han existido interrupciones del servicio.

Respecto a la compra de bolsas, la activación de éstas se realiza contra saldo disponible a través de MiWOM. Junto a lo anterior podrás revisar tu tráfico de voz y datos, incluyendo el uso de las bolsas promocionales.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM