Estimada Giovanna,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Giovanna,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401753.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que ha presentado fallas reiteradas por ello solicitas el cambio de equipo.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Samsung J1 Ace, que contrataste en arriendo el día 31 de Julio de 2015. Dicho terminal, no se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.

Respecto a tu solicitud de cambio de equipo, te debemos informar que según las condiciones de la garantía, es el servicio técnico de la marca quien realiza el cambio en caso de presentarse una falla de fabricación. Junto a lo anterior, debemos informar que WOM no ofrece a sus clientes el cambio de equipo por garantía de satisfacción, de acuerdo a la normativa vigente.

En comunicación telefónica te informamos que la falla mencionada corresponde al normal funcionamiento del equipo al intentar mantener la conexión a la red en zonas con baja señal. Se realizará un descuento excepcional y por única vez por atención comercial, en la actual factura pendiente de pago por el monto de $10.495.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM