Wom Chile
8 Noviembre, 2016 - 10:47
Estimada Michelle,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas pero la información que nos proporcionas no nos permite gestionar tu reclamo, ya que no está asociada a una cuenta de cliente WOM. Para la correcta gestión de tu reclamo, requerimos nos envíes la información del titular y el número de teléfono afectado a la casilla [email protected], poniendo en referencia Reclamos.cl.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
15 Noviembre, 2016 - 17:02
Estimada Michelle,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402253.
En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con la portabilidad realizada a WOM, ya que tu equipo no es compatible. Lo cual no habría sido informado por el ejecutivo de ventas.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Motorola Moto G 2da Generación, el cual no es compatible con la red 4g AWS de WOM, por tanto podrás acceder a nuestros servicios, sólo a través de la red partner.
Debemos mencionar que el punto 1.4 de tu solicitud de servicio indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
Lamentamos la información indicada por el ejecutivo, canalizaremos la información a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión de ventas.
Te invitamos a nuestras sucursales para que verifiques la opción de contratar un equipo en arriendo, de acuerdo al plan contratado y a la oferta vigente, que puedes revisar en www.wom.cl/equipos/.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402253.
En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con la portabilidad realizada a WOM, ya que tu equipo no es compatible. Lo cual no habría sido informado por el ejecutivo de ventas.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Motorola Moto G 2da Generación, el cual no es compatible con la red 4g AWS de WOM, por tanto podrás acceder a nuestros servicios, sólo a través de la red partner.
Debemos mencionar que el punto 1.4 de tu solicitud de servicio indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
Lamentamos la información indicada por el ejecutivo, canalizaremos la información a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión de ventas.
Te invitamos a nuestras sucursales para que verifiques la opción de contratar un equipo en arriendo, de acuerdo al plan contratado y a la oferta vigente, que puedes revisar en www.wom.cl/equipos/.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puerto Montt, Chile
- 08, Noviembre 2016
- Número: 402253
Hace pocos días hice el cambio de portabilidad a wom. Me acerqué por la promoción que claramente era más conveniente que mi plan anterior.Convencida de que sería más barato, tome el plan. A lo cual el joven que me atendió nunca verificó si el teléfono que tenía era apto para la navegación del 4g.Paso un día y me empecé a dar cuenta de que mi celu navega en 3g y aveces en h. A lo cual me acerqué y pregunté y me dicen cuando está hecho el contrato, que mi celular no es compatible con el 4g de wom y que si me queria retirar podían ser en 2 meses más o me dan de baja el plan y me quedo en prepago.O sea no sirvió de nada y más encima debo esperar . Me parece una falta de respeto enorme. Una por el tiempo que me eh tomado en ir conversar con una y otra persona y que nadien me de una solución ya que el error no lo cometí yo.publicidad engañosa, falta de entrenamiento a su personal, poca claridad a sus promociones.De lo único claro que tengo en estos momentos es que no puedo recomendar una compañía que en pocos días me a dado tantos dolores de cabeza.
Autor: M.V.
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