Estimada Mariana,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
14 Noviembre, 2016 - 12:42
Wom Chile
18 Noviembre, 2016 - 19:30
Estimada Mariana,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403134.
En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con los servicios de navegación de tu Plan WOM.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan L, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan incluye 7 GB de cuota de navegación junto a una bolsa promocional de 10 GB en red 4G, que luego de ser utilizados baja la velocidad de navegación a un máximo de 32 Kbps. Lo anterior de acuerdo a las “Especificaciones Generales” incluidas en tu Anexo de Servicios, que indican:
“Las velocidades de los Planes 2 Gigas, 5 Gigas, 7 Gigas y 10 Gigas en redes 3G y 4G, son las siguientes: Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.”
Una vez verificado tu tráfico de datos, podemos señalar que en el periodo comprendido entre el 16 de Octubre al 15 de Noviembre de 2016, has utilizado un total de 19,06 GB, por lo cual se mantuvo la navegación en alta velocidad hasta el día 07 de Noviembre. Posterior a ello, se ha utilizado 2,06 MB hasta el día 15 de noviembre en que términa el ciclo de facturación, por tanto no han existido interrupciones del servicio.
Te recordamos que puedes hacer la compra de bolsas de navegación en alta velocidad. La activación de éstas, la debes realizar a través de portalwom.cl, las cuales se facturarán en tu boleta correspondiente al ciclo.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403134.
En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con los servicios de navegación de tu Plan WOM.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan L, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan incluye 7 GB de cuota de navegación junto a una bolsa promocional de 10 GB en red 4G, que luego de ser utilizados baja la velocidad de navegación a un máximo de 32 Kbps. Lo anterior de acuerdo a las “Especificaciones Generales” incluidas en tu Anexo de Servicios, que indican:
“Las velocidades de los Planes 2 Gigas, 5 Gigas, 7 Gigas y 10 Gigas en redes 3G y 4G, son las siguientes: Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.”
Una vez verificado tu tráfico de datos, podemos señalar que en el periodo comprendido entre el 16 de Octubre al 15 de Noviembre de 2016, has utilizado un total de 19,06 GB, por lo cual se mantuvo la navegación en alta velocidad hasta el día 07 de Noviembre. Posterior a ello, se ha utilizado 2,06 MB hasta el día 15 de noviembre en que términa el ciclo de facturación, por tanto no han existido interrupciones del servicio.
Te recordamos que puedes hacer la compra de bolsas de navegación en alta velocidad. La activación de éstas, la debes realizar a través de portalwom.cl, las cuales se facturarán en tu boleta correspondiente al ciclo.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 13, Noviembre 2016
- Número: 403134
Desde el día 10 que la conección a internet ha funcionado pésimo. Los meses anteriores, aún cuando me excedía de mi cuota de consumo, internet seguía funcionado súper bien. Pero a partir del 10 noté que funcionaba pésimo. No me cargan las aplicaciones o se demora una eternidad. Pensé que era por el sector donde trabajo, pero en mi departamento pasa lo mismo. Ambas zonas de la comuna de San Miguel (paraderos 2 y 12 aprox)Lo extraño es que me aparece toda la señal, con 4G y todo, pero no carga nada.Si no es por el wifi de mi dpto estaría súper desconectada.Me parece pésimo considerando que es un servicio por el cual pago responsablemente todos los meses.Estaba muy contenta con wom, pero estos días he pensado seriamente portarme a otra compañía.Espero que la empresa tenga una respuesta pronto.
Autor: M.H.
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