Estimada Karen,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Noviembre, 2016 - 19:58
Wom Chile
14 Noviembre, 2016 - 17:35
Estimada Karen,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402173.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la reactivación posterior al pago de tu plan WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que el pago realizado a través de Servipag, no fue informado por parte de éste recaudador. Se realizó la activación del servicio el día 07 de noviembre de 2016.
En atención a los inconvenientes, se realizará un descuento por excepción comercial por el monto de $5.000 en tu próxima facturación.
Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es fundamental la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello derivamos la información al área de sistemas para que se verifiquen los procesos de reactivación de servicios.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402173.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la reactivación posterior al pago de tu plan WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que el pago realizado a través de Servipag, no fue informado por parte de éste recaudador. Se realizó la activación del servicio el día 07 de noviembre de 2016.
En atención a los inconvenientes, se realizará un descuento por excepción comercial por el monto de $5.000 en tu próxima facturación.
Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es fundamental la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello derivamos la información al área de sistemas para que se verifiquen los procesos de reactivación de servicios.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 07, Noviembre 2016
- Número: 402173
Para empezar, yo pagué mi servicio del mes de septiembre en servipag. Días más tarde me llama una ejecutiva diciéndome que no he pagado dicha factura. Me dirijo a una sucursal a reclamar, Y me dijeron que en el sistema no aparece pagado. Y la única explicación que me dieron es que "a veces los cajeros de servipag se equivocan en digitar los números" Y yo no podía presentar la boleta, ya que (error mío) no las suelo guardar.Me cortaron el servicio, Y fui a pagar nuevamente la misma factura para que no quedarme más días son servicio. Luego fui a presentar la boleta de la sda vez que yo había pagado, Y hasta ahora no me reactivan el servicio de wom. Ya van dias y Cero solucion, lo cual es molesto ya que corren los dias y el servicio contratado y pagado no se puede utilizar por negligencia en su sistema, falta de capacitacion en sucursal. Y los días que llevo sin servicio que son más de 15 días, me seguirán cobrando como si lo hubiese utilizado?En la sucursal de wom me dieron un número de solicitud SS-1-7207803716 para llamar hoy lunes a primera hora al call center, Y la atención pésima. Una lástima, me atendió un joven con pocas opciones de ayuda real. Y lo peor de todo, me tuvo esperando aprox. 1 hora en línea. Cito lo que dijeron personas que también reclamado . "lamentablemente solo somos un número mas y no una persona a la cual prestan servicio ".
Autor: K.R.
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