Estimada Bernarda,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible..

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Bernarda,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402459.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan XL, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Hemos verificado la cobertura en el área en que utilizas el servicio, en la cual se presenta la cobertura regular del servicio. Actualmente se encuentra proyectado un nuevo punto que mejorará el servicio en aquella zona, en el mediano plazo.

Es necesario mencionar que una vez revisado tu tráfico de voz y datos, podemos informar que durante el periodo comprendido entre el 26 de Octubre al 16 de Noviembre presentas tráfico normal. Por tanto no es posible verificar interrupciones en los servicios contratados.

Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM