Estimado Marcos,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Marco,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403079.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan BAM WOM contratado en Noviembre.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM XL, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Dicho plan fue contratado el día 04 de Noviembre de 2016 e incluye 100 GB de navegación y posterior al uso de ella, baja la velocidad de navegación a un máximo de 32Kbps.

Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el día 04 de Octubre al día 18 de Noviembre de 2016, y verificamos que no existe cobertura en el área donde utilizas el servicio. Por ello, te solicitamos que te acerques con el equipo junto a su caja y la simcard para realizar el proceso de devolución por cobertura en cualquiera de nuestras sucursales.

Debemos informarte que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 16 de cada mes y permanece vigente, hasta el día 15 del mes siguiente.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM