Estimada Solbeig,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Solbeig,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°400124.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los cobros de tu facturación de tu plan.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un plan Tu Mundo 2 GB, el cual se encuentran correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Respecto a dicho plan, debemos informar que incluye 400 minutos a todo destino, 2 GB de navegación, siendo el costo por minuto adicional $70 y SMS adicional $50 pesos. Durante el periodo comprendido entre el 16 de Septiembre al 15 de Octubre de 2016, se utilizaron un total de 1102 minutos, de los cuales 611 minutos son adicionales al plan contratado con un costo de $42.366.

De ésta forma, podemos confirmar que el documento de cobro, se encuentra correctamente facturado por el monto de $72.666. Actualmente se encuentra suspendido el servicio por encontrarse pendiente de pago la boleta N° 6443945 con fecha de vencimiento 05 de octubre de 2016 por el monto de $57.765.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM