Desaparecen mis bolsas promocionales

Buenos dias,Les cuento, cuando recargué mi teléfono celular (3 de Octubre) me cargaron las bolsas promocionales (2gb 4g + 500 mb de redes sociales), pero empece a tener problemas para conectarme. Luego me puse en contacto con wom, después de varios días con el mismo problema, ustedes me ayudaron y lograron que pudiera conectarme pero me quitaron mis bolsas promocionales de 2GB y redes sociales, estas desaparecieron. Yo me conectaba con otra bolsa de 250 mb, hable ese tema por chat con ustedes y me aseguraban que si tenia mi bolsa promocional pero tanto en mi sucursal virtual como en mi teléfono aparecía cero mb cada vez que consultaba. Luego una vez acabada mi bolsa de 250mb trate de conectarme nuevamente para utilizar la bolsa promocional y no volvió a conectar por lo que me di cuenta que ustedes estaban en un error ya que mi sucursal virtual decía lo correcto. Por lo que me gustaría que me recargaran estas bolsas que me quitaron ya que por la necesidad tuve que comprar una bolsa provisoria el día de ayer (2o de Octubre) por no contar con estas bolsas que ustedes aseguraban que yo disponía.Además he puesto este reclamo aquí ya que ustedes no disponen de un lugar en su pagina web para hacer este reclamo, hay un formulario de reclamos pero es solo para personas con planes y además cuentan con un espacio muy reducido por lo que no todos los problemas se pueden describir en una frase tan corta.Adjuntaré pantallazos.Quisiera mencionar además que soy nueva en la compañía y me porte buscando una compañía definitiva, creo que tienen buenas tarifas pero les falta mejorar en la cobertura de la señal y atención para sus clientes. Seria una buena idea que pusieran unas personas respondiendo chat en la pagina web para dudas, consultas o reclamos como lo incorporaron otras compañías lo cual encuentro fabuloso que respondan en el instante las dudas que uno tiene como cliente. Eso más que nada creo que les falta.Muchas graciasSaludos.