Estimado Carlos,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Carlos,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 398222.

En el anterior, nos indicas que tienes inconvenientes con la emisión de un certificado por la reposición de simcard, realizado posterior al bloqueo por robo de la simcard de tu plan WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos al día de hoy. En nuestros registros existe una solicitud de reposición de simcard para la línea 5695018XXXX con fecha 26 de Septiembre de 2016 a las 13:40 horas. En dicha ocasión te fue entregada la simcard terminada en los dígitos 4169, en reemplazo de la simcard terminada en 0035.

Debemos mencionar que actualmente no existe ningún procedimiento ni normativa que regule la emisión del certificado solicitado. Informaremos de tu requerimiento al área comercial para que se considere en los procedimientos de atención de clientes.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415 o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM