Estimada Angélica,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Angélica,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos
provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401167.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Plan WOM.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan M contratado, éste
se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la
cobertura en la zona en que utilizas te podemos sostener la información entregada en el
reclamo N°387407 del día 19 de Julio del presente año, en que se indicó:
“Te podemos informar que en la dirección señalada, presentamos la cobertura regular de la
red en exterior. Debido a la infraestructura del edificio y el piso en que te encuentras, puedes
presentar intermitencia en el servicio o nula cobertura. Lo anterior no es mejorable, ya que el
edificio no cuenta con antenas repetidoras en el interior.”
“Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su
disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal,
ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.”

Debemos mencionar que si los servicios prestados por WOM no satisfacen tus requerimientos de conectividad puedes realizar la portabilidad a aquel operador que oferte una mejor experiencia de servicio en el área en que lo utilizas.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil
WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM