Estimada Elizabeth,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Elizabeth,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400963.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes el despacho de un equipo solicitado a través de televentas..

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que solicitaste un equipo a través de televentas, el cual fue entregado el día 08 de Noviembre de 2016. Debemos mencionar que la situación reclamada fue resuelta, de acuerdo al reclamo SERNAC N° R2016W1128244. En ella se informó:
“ Efectivamente nuestro cliente toma contacto con uno de nuestros ejecutivos del área de televentas, solicitando la compra de un equipo,realizando el envío de la documentación requerida y depositando el dinero solicitado por concepto de cuota inicial, el cual por un error logístico no fue entregado en los plazos estipulados.
 Por lo anteriormente expuesto, hemos levantado un requerimiento con máxima prioridad, para que uno de nuestros ejecutivos tome contacto con nuestro cliente en un plazo no mayor a 24 horas y realice la confirmación del producto adquirido conjuntamente con la coordinación en la entrega de este.
 En relación a la solicitud de las grabaciones de las llamadas realizadas al área de televentas, es un requerimiento que debe gestionar marcando al 103 desde su línea móvil WOM, ya que son archivos que por motivos técnicos, no podemos adjuntar a la presente.
 Es importante mencionar que no es viable la entrega de un equipo de una gama más alta a modo de compensación por la demora en la entrega de su producto, ya que no se encuentra considerado dentro de las políticas comerciales de nuestra compañía.
 No obstante lo anterior, nuestra compañía a modo de compensación y por los inconvenientes ocasionados, procederá a realizar un descuento por un monto de $7.000, el que se verá reflejado en su próxima boleta.”

Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es fundamental la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello hemos informado al área responsable, para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM