Estimado Cristian,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Octubre, 2016 - 12:20
Wom Chile
20 Octubre, 2016 - 19:01
Estimado Cristian,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°399115.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Motorola Moto G 3era Generación, que es compatible con nuestra red AWS. Para corregir cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el equipo y restablezcas la configuración de red.
Junto a lo anterior, hemos solicitado al área técnica que se ponga en contacto contigo para verificar nuestra cobertura de servicio en el área donde utilizas tu plan, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°399115.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Motorola Moto G 3era Generación, que es compatible con nuestra red AWS. Para corregir cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el equipo y restablezcas la configuración de red.
Junto a lo anterior, hemos solicitado al área técnica que se ponga en contacto contigo para verificar nuestra cobertura de servicio en el área donde utilizas tu plan, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 14, Octubre 2016
- Número: 399115
Tengo cuenta 5G,que es el puro nombre , por que nunca funciona.internet menos que lento, una basura.Cuando he pedido ayuda en el centro de llamadas o en un stand de la empresa,no han sabido ni podido arreglar el problema.
Autor: C.U.
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