Estimada Yenifer,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Yennifer,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400793.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con la red de tu plan WOM en tu equipo.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Podemos señalar que durante el periodo comprendido entre el 26 de Octubre y el 07 de Noviembre de 2016, fueron utilizados 88 Minutos y 8,23 GB. Por lo anteriormente expuesto, no es posible apreciar inconsistencias en el servicio.

Para resolver cualquier inconveniente en el servicio de datos, se ha realizado su reprovisión y se ha enviado la configuración remota para tu equipo Huawei P9 Lite. Te recomendamos realizar una prueba cruzada, intercambiando el chip en otro equipo, para verificar que éste no presente inconvenientes, adicionalmente de mantener activado el modo de itinerancia de datos o roaming de datos en tu equipo.

Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que señala:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al
103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM