Estimado Gastón,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Noviembre, 2016 - 14:20
Wom Chile
8 Noviembre, 2016 - 19:52
Estimado Gastón,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401098.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y navegación de tu plan WOM
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. De acuerdo a nuestros registros, verificamos que la zona en que utilizas presenta los niveles regulares de cobertura y que se implementará un nuevo punto de red que mejorará la experiencia de navegación. Lo anterior de acuerdo al punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Debemos mencionarte que de no estar conforme con los servicios contratados, actualmente cumples las condiciones para realizar la portabilidad a aquel operador que consideres pueda ofertar un mejor servicio en la zona en que utilizas éstos.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401098.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y navegación de tu plan WOM
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. De acuerdo a nuestros registros, verificamos que la zona en que utilizas presenta los niveles regulares de cobertura y que se implementará un nuevo punto de red que mejorará la experiencia de navegación. Lo anterior de acuerdo al punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Debemos mencionarte que de no estar conforme con los servicios contratados, actualmente cumples las condiciones para realizar la portabilidad a aquel operador que consideres pueda ofertar un mejor servicio en la zona en que utilizas éstos.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Autor:
Sin Solución
8 Noviembre, 2016 - 20:00
En su famoso mapa de cobertura al ingresar mi domicilio figura con 3 y 4 g esto ya lo reclame una infinidad de veces al 105 y 103 siempre la misma respuesta. Quiero portarme a otra compañia pero me tienen amarrado con el equipo. Ni si quiera compensan por el mal servicio que es un asco comprobado con mas de 6 modelos de celulares wom. Exijo una compensación o a titulo de indemnización bajenme las cuotas del celular o me eximen de su pago
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 29, Octubre 2016
- Número: 401098
Wom muy mala señal en mi casa y hasta en la calle no toma señal ni 3G, 4G ni nada se cortan los llamados, no entran llamados, se queda pegado en 3G sin datos solo quieren más clientes y no entregan un buen servicio dejandonos a la deriva sin solucion al 105 y 103, me mienten con soluciones que núnca llegan hasta me dijieron que pondrán una antena cerca de mi domicilio pero a largo plazo osea de aquí a 3 años. Además te dan doble de gigas solo en red 4G y al final te consume tu cuota de datos de tu plan porque 4G no toma en todos lados. Tengo que estar apagando y encendiendo datos móviles para que tome o reiniciar mi celular. Tengo un plan caro con celular gama alta siento que me roban mi dinero. Y además el doble de gifas que me regalan "Supuestamente" eata intacta sin poder ocuparla.NO SE CAMBIEN A WOM. PÉSIMO SERVICIO,
Autor: G.A.
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