Estimada Dalia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Dalia,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400258.

En este último, nos señalas que posterior a realizar el pago de los servicios, no se realizó la activación de tu plan, permaneciendo desactivada la línea.

Respecto a lo anterior, debemos señalar que una vez verificados los pagos, hemos corroborado que realizaste el último pago con fecha 30 de Septiembre de 2016 de la boleta N° 4291146 que venció el día 15 de junio de 2016. De acuerdo a la normativa vigente, el cliente podrá solicitar la reactivación de los servicios contratados hasta el día 90 posterior al vencimiento del primer documento impago. Dicho plazo en el caso que nos señalas expiró el día 15 de Septiembre de 2016.

Lamentamos el error de gestión en nuestra sucursal para WOM es primordial la correcta atención y gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello hemos informado a la jefatura del área para que se revisen los procedimientos de atención a clientes.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM