Estimado Jhonny,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Jhonny,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°399804.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes para realizar la compra de bolsas a través de nuestro portal, junto a no recepcionar la clave de la sucursal virtual.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra actualmente correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Hemos intentado contactarnos contigo en varias oportunidades sin éxito, por ello te explicaremos la forma de utilizar el portal MiWOM.

El paso a paso para ingresar a MI WOM es:

1. Desactiva la Red Wi fi
2. Debes ingresar a la página www.wom.cl desde tu equipo, conectado a la red celular.
3. Seleccionar el link que dice “MI WOM”.
4. Si no carga la página, debes revisar en la configuración del navegador, el tener desactivado el modo de reducción de datos en la configuración de Chrome y eliminar el historial de navegación junto a los archivos del caché.
5. Selecciona la opción “Comprar Bolsas” y se desplegarán las diferentes opciones de bolsas (Datos, Voz, SMS, Mixtas).
6. Selecciona la bolsa que desees y luego confirma. Te llegará posteriormente un SMS confirmando la compra. Activa el modo avión durante un momento y luego podrás utilizarla.

Respecto al envío de la clave de la sucursal virtual, te podemos informar que hemos enviado en repetidas ocasiones la clave a tu correo Hotmail. Te recomendamos que revises en la carpeta SPAM para verificar que no esté dentro de tus correos filtrados.

En relación a la bolsa promocional de 500MB para redes sociales, te informamos que se realizará la recarga de la bolsa de Redes Sociales dentro de las próximas horas.

En caso de alguna duda con el procedimiento señalado, nos puedes contactar a través del 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM