Estimada Mónica

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Mónica,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°397767.

En el anterior, nos mencionas que no se habrían cargado la totalidad de minutos de tu plan WOM posterior a la contratación del plan y que existirían cobros adicionales, por los cuales tendrías que acudir constantemente a sucursal, donde tendrías una mala atención.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que se realizaste la portabilidad a prepago, el día 06 de Septiembre de 2016, siendo realizada durante la madrugada del día siguiente, 7 de Septiembre de 2016. Posteriormente realizaste la contratación de un plan 2GB con fecha 20 de Septiembre de 2016, siendo habilitado el servicio durante el mismo día con los minutos y saldo de navegación proporcionales a los 10 de servicio correspondiente desde la contratación hasta el término del ciclo de facturación (30 de Septiembre de 2016). El periodo anteriormente señalado fue facturado por el monto $3663 en boleta N° 6961731, que se encuentra correctamente emitida.

Debido a un error en nuestros sistemas durante la activación del plan, no se provisionaron las bolsas promocionales de red 4G y la bolsa de música ilimitada. Ésta situación fue corregida el día 4 de Octubre de 2016, permaneciendo ambas bolsas activas al día de hoy.

Te recordamos que el inicio del nuevo de ciclo de facturación será el día 1 de cada mes, en que se cargarán los minutos y el saldo de navegación. Junto a lo anterior, recuerda que puedes revisar el tráfico en línea en nuestra sucursal virtual, como también a través de MiWOM.

Lamentamos los inconvenientes presentados en la atención presencial y vía callcenter, hemos informado de estos a las jefaturas respectivas, para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de clientes. En atención a ello, se realizará como atención a clientes, un descuento excepcional por única vez en tu próxima facturación de $3000.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM