Estimado Luis,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
4 Octubre, 2016 - 12:20
Autor:
Estimados
6 Octubre, 2016 - 21:09
mas de 48 horas desde que ""están analizando con el área de especialistas"" y aún no tengo ninguna solución, mientras no me es posible cancelar vía internet ni realizar ningún tipo de transferencia, si mi trabajo lo hiciera a la velocidad de sus ""especialistas"" ya estaría cesante
Wom Chile
11 Octubre, 2016 - 15:36
Estimado Luis,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°397480.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes para recibir los SMS de confirmación de tu banco en tu Plan WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Hemos reprovisionado el servicio de SMS Premium para corregir cualquier error, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que emite los SMS para que verifiquen sus servidores de envío.
Lamentamos los inconvenientes presentados en la atención de nuestro callcenter, hemos informado de la situación a la jefatura del área para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°397480.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes para recibir los SMS de confirmación de tu banco en tu Plan WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Hemos reprovisionado el servicio de SMS Premium para corregir cualquier error, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que emite los SMS para que verifiquen sus servidores de envío.
Lamentamos los inconvenientes presentados en la atención de nuestro callcenter, hemos informado de la situación a la jefatura del área para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 03, Octubre 2016
- Número: 397480
desde hace aproximadamente una semana no puedo realizar transferencias ni pagos por internet pues no recibía la tercera clave enviada por mi banco, al consultar en este me dicen que muchos clientes de WOM han tenido el mismo problema, que un cambio en la configuración desde WOM genera el conflicto. al llamar al call center de WOM me atiende Cristian Soto que me deja esperando por al menos 10 minutos para decirme sólo que había ingresado un requerimiento para mi problema, durante estos 10 minutos tuve que escuchar como realizaban una fiesta ahí mismo en la oficina supongo por lo fuerte del ruido. obviamente ninguna solución, mientras sin poder realizar mis transferencias con el consiguiente interés mora que esto me genera y que obviamente nadie me va a devolverN° requerimiento: SS1-6947465414
Autor: L.A.
Escribir al autor