Estimada Bárbara,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Bárbara,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399752.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y navegación de tu plan WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que has utilizado 168 minutos y 1,56 GB en el periodo comprendido entre el 01 al 25 de Octubre de 2016, por tanto no podemos verificar incidencias en el servicio.

Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de datos de tu plan, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Te solicitamos que reinicies tu equipo a la brevedad, para que las modificaciones sean realizadas a cabalidad.

Debemos recordarte que la naturaleza inalámbrica del servicio, no permite garantizar su completa disponibilidad ni velocidad, debido a factores externos como la geografía y la infraestructura del área donde se utiliza, la cantidad de usuarios conectados a la red, entre otros.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM