Estimada Alexandra,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Alexandra,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400391.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu plan BAM XL, ya que se habría acabado el saldo a pocos días de contratar el servicio.

Hemos revisado en nuestros sistemas y verificamos que realizaste la contratación de un plan BAM XL, el día 15 de octubre de 2016, pero debido a un error en nuestros sistemas no había sido activado. De acuerdo a lo indicado vía correo electrónico, la activación se realizó correctamente el día 25 de Octubre de 2016. Ésta última fecha en la cual comenzará a facturarse el servicio hasta el día 15 de noviembre en que concluye el ciclo.

Lamentamos los inconvenientes causados, es primordial para WOM la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello hemos informado al área correspondiente para que se haga revisión de los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM