Estimada Eliana,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Eliana,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400301.

En este último, nos señalas que posterior a realizar la contratación de servicios con WOM no se verificó que mantenías contratos de arriendo aún vigentes con los otros operadores.

Respecto a lo anterior, debemos señalar que el proceso de portabilidad se encuentra regulado por el Organismo Administrador de Portabilidad, el cual supervisa los procesos de portabilidad telefónica de acuerdo a los criterios establecidos por ley, considerando como requisitos para realizar la solicitud de portabilidad:
- La permanencia en la compañía donante durante 60 días previos a la solicitud de portabilidad,

- No tener deuda vigente impaga con la compañía donante,

- El titular solicitante de la portabilidad en la compañía receptora, debe ser el mismo de la compañía donante,

- El equipo telefónico móvil no debe estar bloqueado por extravío o robo.

De acuerdo a lo anteriormente señalado, WOM no tiene la facultad de conocer la existencia de contratos de arriendo vigente en los operadores donantes de aquellos clientes que solicitan nuestros servicios de telefonía móvil. Por tanto es responsabilidad del solicitante el verificar los plazos de vigencia de sus contratos de forma previa.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM