Estimado Roberto,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
27 Octubre, 2016 - 11:33
Autor:
Sin Respuesta Concreta O Contacto Hacia Mi
27 Octubre, 2016 - 15:37
Ya van dias y Cero solucion, una lastima que a los clientes prepago no se les brinde una atencion y solucion decente, solo esperar que se contacten, lo cual es molesto ya que corren los dias y el servicio contratado y pagado no se puede utilizar por negligencia en su sistema, falta de capacitacion en sucursal y call center con pocas opciones de ayuda real.
Misma respuesta generica a todos sus reclamos, aun no me contactan personalmente, que es lo minimo que uno espera, lamentablemente solo somos un número mas y no una persona a la cual prestan servicio .
Misma respuesta generica a todos sus reclamos, aun no me contactan personalmente, que es lo minimo que uno espera, lamentablemente solo somos un número mas y no una persona a la cual prestan servicio .
Wom Chile
4 Noviembre, 2016 - 18:58
Estimado Roberto,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°400690.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con el servicio de datos de tu Prepago WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos al día de hoy. Verificamos que existió un error en la provisión de datos, la cual fue resuelta.
Lamentamos los inconvenientes presentados en nuestros canales de atención, hemos derivado la información al área respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes. En atención a los inconveniente anteriormente señalados, se realizará una recarga de $6000 a modo de atención comercial.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°400690.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con el servicio de datos de tu Prepago WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos al día de hoy. Verificamos que existió un error en la provisión de datos, la cual fue resuelta.
Lamentamos los inconvenientes presentados en nuestros canales de atención, hemos derivado la información al área respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes. En atención a los inconveniente anteriormente señalados, se realizará una recarga de $6000 a modo de atención comercial.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concepción, Chile
- 26, Octubre 2016
- Número: 400690
El dia sabado hize una recarga y adquiri una bolsa de internet y una de minutos, una vez realizada la recarga se fue la señal de internetY desde ese dia no me funciono masRestaure el teléfono pensando que era problema de mi equipó o configuracion y no era asi. Tras descartar toda posible falla atribuible a mal uso o incompatibilidad descubri que el error era la compañiaAcudi a sucursal y solicite una nueva simTras instalar la nueva sim tampoco tuve señal de internet, solicite mas ayuda y me derivaron al 103 diciendo que solicitara un reseteo de la linea telefónica, tras llamar a la operadora, ella toma el problema y lo deriva a otro servicio tras lo cual me dice que debo esperar 48 hrs y que se debio haber hecho en sucursalEn resumen mala capacitacion de la gente en sucursal, poca preocupacion por los usuarios de prepago, ya que incluso la operadora comentó que habia tenido el mismo problema en varios usuarios de prepagoEn fin ya van 5 dias sin poder usar un servicio pagado (bolsa de navegacion) y aun sin respuesta concreta
Autor: R.S.
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