Estimado Marcos,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400648.

En éste último nos señalas que tienes disconformidad con los servicios de navegación de tu plan, discrepando el saldo de datos utilizados.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 7GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos, desde su portabilidad realizada el día 23 de Septiembre de 2016. Dicho plan contiene 7GB de cuota de navegación junto a una bolsa promocional de 7GB en red 4G, que luego de ser utilizados baja la velocidad de navegación a un máximo de 32 Kbps.

Una vez verificado tu tráfico de datos, podemos señalar que:

- Entre el 23 al 30 de Septiembre de 2016, tenías un saldo de navegación proporcional de 1,87GB junto a igual cantidad de la bolsa de navegación promocional en red 4G. Durante aquel periodo utilizaste un total de 7,63 GB.

- En el periodo comprendido entre el 01 al 26 de Octubre de 2016, has utilizado un total de 16,97 GB, por lo cual se mantuvo la navegación en alta velocidad hasta el día 16 de Octubre.

Te invitamos a revisar tu tráfico de datos en MiWOM para que puedas optar por aquel plan que más se adapte a tus necesidades de navegación.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM