Estimada Tamara,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Tamara,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400395.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM en el área de Quilicura.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan M, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. En comunicación telefónica con el área técnica te informamos que existe la cobertura regular en la zona, la cual puede presentar fluctuaciones dependiendo de la cantidad de clientes conectados en aquella zona. Para evitar dicha situación, ya se encuentran proyectados dos nuevos puntos de acceso que mejorarán la experiencia de servicio.

Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que hace presente la naturaleza inalámbrica del servicio, que no permite garantizar tu completa disponibilidad y velocidad, debido a factores externos como la geografía del lugar, infraestructura de la zona y la cantidad de usuarios conectados a la red.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM