Estimada Fransua,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Fransua,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400683.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con el servicio de tu plan WOM, ya que tu equipo iPhone 5S no es compatible, lo que no fue informado previamente.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo propio, iPhone 5s que no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por lo cual podrás utilizar nuestros servicios a través de la red partner.

Es necesario mencionar que una vez revisado tu tráfico de voz y datos, podemos informar que durante el periodo comprendido entre el 1 al 31 de Octubre utilizaste 321 minutos y 3,618GB. Por tanto no es posible verificar interrupciones en los servicios contratados.

Te debemos recordar los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio, que indican respectivamente:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Lamentamos los inconvenientes en la gestión de venta, para WOM es primordial la correcta gestión y atención de los requerimientos de nuestros clientes. Hemos informado al área respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión de ventas y atención a clientes.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM