Estimado Felipe,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Felipe,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400818.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la facturación de un plan solicitado a través de televentas y que no fue despachado.

Respecto a lo anterior te podemos informar que dicha situación fue regularizada, de acuerdo a respuesta del reclamo Sernac N°R2016W1130313, en que se indica:

“Tras efectuar un análisis de la situación y validar sus datos en nuestros
registros, confirmamos que:

 Efectivamente nuestro cliente toma contacto con uno de nuestros ejecutivos del área de televentas, solicitando nuestros servicios y la adquisición de un equipo, realizando el envío de la documentación requerida y depositando el dinero solicitado por concepto de cuota inicial, el cual por un error logístico no fue entregado en los plazos estipulados.
 Por lo anteriormente expuesto y por la voluntad de nuestro cliente, hemos procedido a realizar la anulación de la solicitud de servicios y de todos los cobros asociados a este, quedando situación regularizada.
Lamentamos sinceramente la situación planteada por el señor Derpich, esperamos que acepte nuestras disculpas por la situación descrita. Para WOM es muy importante proporcionar una buena calidad de atención y contar con su preferencia.

En conclusión, dado el análisis realizado, podemos señalar lo siguiente:

El reclamo interpuesto se encuentra acogido.”

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM